Возврат товара

Настоящие условия определяют порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Viamoto.shop у Индивидуального предпринимателя Почётова Андрея Александровича (далее — Продавец).

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, а также упаковки, пломб, ярлыков и идентификационных обозначений в той мере, в которой их состояние имеет значение для определения сохранности и идентификации товара.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, установки, монтажа, механических повреждений или иных изменений, свидетельствующих о его использовании и препятствующих дальнейшей реализации товара в качестве нового.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара именно у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2. Идентификация мотонавигаторов и гарантийная пломба

Каждый мотонавигатор, реализуемый интернет-магазином Viamoto.shop, имеет индивидуальный серийный номер, нанесённый на голографическую гарантийную пломбу.

Гарантийная пломба и указанный на ней серийный номер используются для идентификации конкретного экземпляра устройства.

При продаже устройства Продавец фиксирует сведения о его индивидуальном серийном номере и гарантийной пломбе в своей учётной системе. Продавцом может осуществляться фото- и видеофиксация товара, его серийного номера, гарантийной пломбы, комплектности, внешнего состояния, упаковки и процесса сборки конкретного заказа.

Такая фиксация используется в том числе для подтверждения того, какой именно экземпляр товара был передан конкретному Покупателю.

При возврате мотонавигатора надлежащего качества гарантийная пломба с индивидуальным серийным номером должна быть сохранена, не должна иметь следов удаления, переклеивания, замены, намеренного повреждения или иных изменений, препятствующих идентификации устройства и подтверждению сохранности его первоначального состояния.

При возврате или гарантийном обращении Продавец вправе сверить серийный номер, гарантийную пломбу и иные идентификационные признаки возвращаемого устройства со сведениями, фотографиями, видеозаписями и иными материалами, зафиксированными Продавцом при комплектовании и передаче соответствующего заказа.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не означает возможность предъявления требований в отношении любого аналогичного устройства. Возвращаемый товар должен быть идентифицирован как товар, приобретённый у Продавца.

Требования в отношении экземпляра товара, который не был приобретён у Продавца, удовлетворению Продавцом не подлежат.

Повреждение или отсутствие гарантийной пломбы при обращении по поводу недостатка товара само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения. В таком случае Продавец вправе использовать имеющиеся сведения, фото- и видеоматериалы, серийные номера и иные доказательства для идентификации устройства и установления обстоятельств обращения.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или установки товара, действий третьих лиц либо иных обстоятельств после передачи товара Покупателю, соответствующий случай не признаётся гарантийным.

В предусмотренных законодательством случаях Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

4. Случаи, не относящиеся к производственным недостаткам

В частности, к производственным недостаткам не относятся повреждения и неисправности, возникшие вследствие:

— неправильной установки или подключения товара;

— подключения к источнику питания с ненадлежащими параметрами или нарушения схемы подключения;

— механических повреждений, ударов, падений и иных внешних воздействий;

— самостоятельной разборки, ремонта или внесения изменений в конструкцию товара;

— использования товара не по назначению;

— нарушения требований инструкции производителя;

— попадания внутрь устройства воды или иной жидкости в условиях, не соответствующих предусмотренной производителем степени защиты;

— воздействия струи воды под высоким давлением, в том числе при использовании аппаратов высокого давления («Кёрхер» и аналогичных устройств);

— иных нарушений правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.

Наличие конкретного обстоятельства и его связь с возникшим недостатком определяются с учётом результатов проверки качества, а при необходимости — экспертизы товара.

5. Гарантийные сроки

Если иное прямо не указано в карточке конкретного товара:

— гарантийный срок на основное устройство мотонавигатора EKIY составляет 12 месяцев;

— гарантийный срок на камеры, датчики давления в шинах (TPMS), пульты управления и другую периферию, входящую в комплект или приобретаемую отдельно, составляет 6 месяцев;

— в отношении остальных товаров применяются гарантийные сроки, установленные изготовителем, Продавцом либо законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок исчисляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок обращения

Для оформления возврата или гарантийного обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать заказ и приобретённый товар.

При обращении по поводу недостатка товара Покупателю рекомендуется предоставить описание неисправности, а также фотографии или видеозапись, позволяющие предварительно определить характер возникшей проблемы.

Для мотонавигаторов рекомендуется также предоставить фотографию гарантийной пломбы с индивидуальным серийным номером.

После получения обращения Продавец сообщает Покупателю порядок передачи товара для возврата, проверки качества, ремонта, замены или иных предусмотренных законодательством действий.

7. Передача и доставка возвращаемого товара

Товар должен быть надлежащим образом упакован Покупателем для предотвращения его повреждения при транспортировке.

При возврате товара надлежащего качества расходы по его отправке Продавцу несёт Покупатель.

При направлении товара Продавцу для первоначальной диагностики и проверки заявленного гарантийного случая отправка организуется Покупателем за его счёт, если иной порядок предварительно не согласован с Продавцом.

Если случай признан гарантийным, обратную отправку отремонтированного или заменённого товара Покупателю Продавец осуществляет за свой счёт.

Если по результатам проверки или экспертизы установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы, связанные с обратной отправкой товара Покупателю, несёт Покупатель.

Указанный порядок применяется постольку, поскольку иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации. В случаях, когда законодательством обязанность по оплате соответствующих расходов возложена на Продавца, применяются требования законодательства Российской Федерации.

8. Проверка возвращённого товара

При получении возвращённого товара Продавец вправе осуществить фото- и видеофиксацию процесса вскрытия транспортной упаковки, комплектности, внешнего состояния товара, состояния гарантийных пломб, серийных номеров и иных идентификационных признаков.

Полученные сведения могут использоваться для сопоставления состояния возвращённого товара с материалами, зафиксированными при сборке и отправке первоначального заказа.

При выявлении повреждений, неполной комплектности, несоответствия серийного номера, нарушения или замены идентификационных обозначений либо иных обстоятельств Продавец фиксирует их при приёмке товара и учитывает при рассмотрении обращения в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

9. Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты товара.

Расходы, непосредственно связанные с возвратом товара надлежащего качества Продавцу, несёт Покупатель.

10. Законодательство

Настоящие условия применяются с учётом Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иных применимых норм законодательства Российской Федерации.

Условия настоящего документа не направлены на ограничение прав Покупателя, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

Если какое-либо положение настоящих условий противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации или предоставляет Покупателю меньший объём прав, чем предусмотрено законом, применяются соответствующие положения законодательства Российской Федерации.